今天是:
“一锤子买卖”做不得
来源:丹东日报-丹东新闻网      2015-7-15 9:09:52

王先生日前去某商场买了一台空调,当时商家信誓旦旦地保证:5个工作日内安装到位。可等了7天,安装师傅才上门。问及迟来的原因,这位师傅有些不耐烦:“最近买空调的人多,安装人手不够,忙得脚打后脑勺,现在都能来已经不错了。”王先生闻言既生气又无奈。

因为购买空调的人多,安装就得往后靠,这个理由有些牵强。既然眼下是销售旺季,那么商家就应采取有效措施来应对,而绝不能以延误使用来损害消费者权益。现实生活中,像王先生遇到的这类问题并非个例,如,产品使用期间售后服务不到位、问题产品退换货难、维权难等。

讲诚信,本是商家的经营之道。这一点,相信很多商家心知肚明。然而,他们在经营中却背道而驰,根本原因在于以降低自身成本为重。这种策略虽很现实,但却是对顾客极不负责任。享受售后服务,是消费者应有的权利。顾客购买了商品,商家理应做到言而有信,这一点毋庸置疑。而商品一旦卖出去后,就弃顾客于不顾,无疑会引起消费者的不满。商家为一己之利使服务质量大打折扣,长此以往,其自身形象、信誉和口碑必将受到影响。作为商家,与消费者之间应建立起互信关系,优质的售后服务,则是最好的一种手段。否则,只做“一锤子买卖”,只能让商家失去消费者。

眼下,不同商家销售同类产品现象很普遍,这就给消费者提供了较宽的选择面。在激烈的市场竞争中,商家的信誉度和售后服务质量如何,越来越被顾客所看重。贴心的售后服务,良好的自身形象,完善的经营理念等,都会给人留下良好印象,并形成新的购买力。而那些无视消费者需求,重销售轻服务的“一锤子买卖”,无疑会被市场所淘汰。

二维码扫
关注官网微信